DAF Truck N.V.
DAF Trucks N.V. est le premier constructeur de véhicules utilitaires en Europe. DatAction a récemment lancé avec succès une nouvelle application vocale chez DAF. Grâce à des ajustements logiciels et des mises à niveau du système vocal, DAF a observé une nette réduction des erreurs. De plus, les utilisateurs bénéficient désormais d’un dialogue vocal plus fluide et intuitif.
La question
Les centres de distribution de DAF utilisaient un système de prélèvement vocal fourni par un autre prestataire, mais ont rencontré divers problèmes, notamment liés à la reconnaissance vocale et à la nécessité de prononcer des combinaisons complexes de chiffres de contrôle. Les temps d’attente lors de l’enregistrement et l’absence de réactivité du système ont rendu la tâche difficile pour les cueilleurs, suscitant beaucoup d’irritation. À certains moments, les cueilleurs ont même dû recourir à un scanner manuel pour effectuer les prélèvements, ce qui a entraîné une perte d’efficacité.
La solution
Lors d’une visite du centre de distribution (DCW ou Distribution Center Walkthrough) effectuée par DatAction, Honeywell et son partenaire Art4L, plusieurs lacunes dans le système vocal existant de Paccar Parts ont été identifiées. Après une analyse approfondie des logs, il est apparu clairement que des révisions logicielles, une optimisation de la reconnaissance vocale et une simplification des instructions de picking étaient nécessaires.
La nouvelle application a été dotée d’une technologie de reconnaissance vocale adaptative, réduisant ainsi le risque d’erreurs de reconnaissance. En se basant sur les attentes de l’utilisateur, les modèles de reconnaissance sont automatiquement et intelligemment ajustés. Les dialogues de picking ont été ajustés pour mieux refléter la réalité opérationnelle, ce qui a permis d’assurer un déroulement fluide et sans erreurs de l’ensemble du processus. De plus, en affinant les paramètres de reconnaissance, nous avons empêché le système de mal interpréter les commandes (appelées substitutions/insertions).
Sur le plan matériel, les anciens appareils vocaux Honeywell TalkMan ont été remplacés par le nouveau Honeywell TalkMan A720X, accompagnés de casques sans fil SRX-3. Ces casques sont conçus pour supprimer efficacement les bruits ambiants. La tâche vocale est désormais compatible avec les nouveaux appareils (Linux) ainsi qu’avec les TalkMan existants (CE), permettant ainsi le remplacement des anciens appareils sans perturber les opérations de l’entrepôt. Un investissement supplémentaire pour DAF n’a pas été nécessaire car nous avons conservé la même interface avec le mainframe.
Le résultat
Les employés de DAF Trucks ont récemment commencé à utiliser l’application vocale de DatAction. Gregory Morrone, responsable de l’amélioration continue au PDC Eindhoven et chef de projet chez DAF, exprime son enthousiasme :
”J'ai été très impressionné par les performances de notre système depuis le lancement de l'application. Ce que je trouve le plus important, c'est l'appréciation que je constate de la part de nos préparateurs à chaque fois que je traverse l'entrepôt. Je reçois même un coup de pouce de temps en temps ! Alors : félicitations à tous pour cet excellent résultat ! »
Gregory MorroneResponsable de l'amélioration continue PDC Eindhoven et chef de projet chez DAF
