De distributiecentra van DAF maakten gebruik van een voice picking systeem van een andere aanbieder. Men liep daarbij tegen issues aan met onder meer de stemherkenning en complexe combinaties van in te spreken checkdigits. Vooral de time-outs bij het inspreken en het uitblijven van een antwoord van het systeem maakten het voor de pickers lastig.
De combinatie van deze issues zorgde voor veel irritatie. Soms werd er zelfs teruggegrepen naar een handscanner om de picking af te ronden, met efficiëntieverlies als gevolg.

Tijdens een DCW (Distribution Center Walkthrough) door DatAction, Honeywell en partner Art4L, constateerden we een aantal tekortkomingen in het bestaande voice systeem van Paccar Parts. Na een uitgebreide analyse van de loggings kwamen we tot de conclusie dat er niet alleen behoefte was aan een software herziening, maar ook aan een optimalisatie van de stemherkenning en vereenvoudiging van de picking prompts.

De nieuwe applicatie werd voorzien van ‘adaptive recognition’ technologie. Deze technologie verkleint de kans op herkenningsfouten. Aan de hand van de verwachte steminput van de gebruiker worden de stemsjablonen op een intelligente manier automatisch aangepast. De picking taak werd beter afgestemd op het picken in de praktijk, door het aanpassen van de dialogen, zodat het gehele proces vlot en foutloos verloopt. Verder voorkomen we door finetuning van de herkenningsparameters dat het systeem onterecht commando’s herkent (zogenaamde substitutions / insertions).

Op het gebied van hardware werden de oudste Honeywell TalkMans (voice devices) vervangen door de nieuwe Honeywell TalkMan A720X met SRX-3 draadloze headsets. Deze headsets onderdrukken het omgevingsgeluid op optimale wijze. De voicetaak is voortaan compatibel met zowel de nieuwe (Linux) toestellen als de bestaande (CE) TalkMans. Hierdoor konden de oude devices vervangen worden zonder onderbreking van de warehouse-activiteiten. Een extra investering voor DAF was niet nodig omdat we dezelfde interface met het mainframe bewaard hebben.